News Detail

إعادة هندسة شاملة لإجراءات الخدمات البلدية بالمنامة

05-05-2010
في ختام دورة التميز في خدمة العملاء.. الغتم يعلن: إعادة هندسة شاملة لإجراءات الخدمات البلدية بالمنامة كشف مدير عام بلدية المنامة المهندس يوسف بن إبراهيم الغتم عن إعادة هندسة إجراءات الخدمات البلدية المقدمة للجمهور، مشيراًَ إلى أن عملية التطوير ستشمل كافة الأقسام. جاء ذلك خلال توزيعه للشهادات التقديرية إلى المشاركين بدورة التميز في خدمة الجمهور وذلك بتنظيم من قسم التدريب والتطوير ببلدية المنامة في فندق إليت. وأكد المهندس الغتم بان :"البلدية تقدم أفضل الخدمات للجمهور حيث تسعى دوماً إلى عملية تطوير شاملة لإجراءاتها، وذلك وفق الرؤية الاقتصادية 2030، من أجل تسهيل معاملات المواطنين وذلك بتوجيهات من وزير شؤون البلديات والزراعة الدكتور جمعة بن أحمد الكعبي ". وأوضح المهندس الغتم بأن:"دورة التميز في خدمة الجمهور تهدف إلى إكساب الموظفين مهارات استقبال وإنهاء إجراءات صاحب الطلب بأسرع وقت ممكن وفق نظريات عملية يتم تطبيقها بالدول المتقدمة في هذا المجال"، مضيفاً بأن :"مكانة العاصمة المنامة كوجهة اقتصادية تتطلب العمل المستمر في تطوير خدماتنا للجمهور، وذلك تفعيلاً لتوجيهات القيادة الحكيمة في تسهيل الإجراءات على المواطنين والمستثمرين". وأكد بأن:"مركز القوة الاقتصادية في المملكة هي المنامة، وبالتالي فأن تطوير وهندسة خدماتنا يجب أن تواكب الخطط والاستراتيجيات الوطنية وهذا مطلباً رئيسي عبر تطوير كوادر بشرية قادرة على تقدم الخدمات للجمهور بجودة عالية". فيما قال مدير الموارد البشرية والمالية فيصل إبراهيم بأن :"الدورة تأتي في إطار حرص البلدية على تطوير الكوادر البشرية من خلال الدورات والندوات المتقدمة في مجال كيفية التعامل مع الجمهور". وأكد بأن:"توجيهات المدير العام المهندس الغتم تحث على استمرار مثل هذه الدورات بشكل دوري للوصول إلى أفضل مستويات التميز في تقديم الخدمات للجمهور، وتحقيق ما تطمح إليه البلدية في تسهيل إجراءاتها على المواطنين والمستثمرين". إلى ذلك، قال رئيس قسم التدريب والتطوير بالبلدية أحمد الرميحي بأن :"هذه الدورة جزء لا يتجزأ من دورات تم تنظيمها لموظفي البلديات الخمس، والتي تهدف لاكتساب وتعلم أفضل مهارات تقديم الخدمات للجمهور"، مشيراً إلى أن الدورة تميزت بتفاعل المشاركين فيها وذلك لأهميتها وفقاً لما تلقوه من معارف مهمة في هذا المجال". وأكد الرميحي بأن "هناك اهتماماً بالغاً لدى بلدية المنامة في اختيار نوعية الدورات المقدمة للموظفين، على اعتبار أن هذه الدورات ستكون لها مردوداً إيجابياً على مستوى الأداء لديهم، وبالتالي سينعكس ذلك على كافة الخدمات المقدمة للجمهور من مواطنين ومستثمرين".