ميثاق خدمة العملاء
وثيقة حقوق وواجبات المراجعين
- أولا : حقوق المراجعين :
- 1- استقبال المراجع بترحيب واحترام بدون تمييز.
- 2- السرية في التعامل وحفظ البيانات الشخصية والوثائق والمستندات الخاصة بالمراجع.
- 3- الحصول على إثبات رسمي يفيد بتقدم المراجع بطلبه للمركز.
- 4- ابلاغ المراجع بما وصلت إليه نتائج دراسة طلبه
- 5- السعي لإيجاد الحلول المناسبة لطلبات وشكاوى المراجعين بسرعة وكفاءة وبحسب اختصاص المركز.
- 6- إخطار المراجع في حال اتخاذ المركز أي إجراء بخصوص معاملته.
- ثانياً : واجبات المراجعين :
- 1- إبراز بطاقة المراجعة أو رقم المراجعة عند متابعة الشكوى أو الطلب.
- 2- تقديم المعلومات والبيانات الصحيحة عن الطلب وامداد المركز بالمستندات والوثائق المؤيدة لطلبه، وفي حالة الإخلال بها يتحمل صاحب الطلب المسؤولية الكاملة.
- 3- احترام مقدم الخدمة وعمله والمؤسسة مكان تقديم الخدمة، وعدم اتخاذ أي إجراءات أو وسائل تتضمن التهديد أو الإساءة الشخصية للعاملين والمؤسسة.
- 4- الالتزام بوسائل الاتصال المحددة للمتابعة مع المركز )هواتف المركز، الحضور الشخصي، البريد الالكتروني، البريد، والموقع الالكتروني.
- 5- أهمية اطلاع وتزويد المركز بالمستجدات ومنها تغيير البيانات الشخصية من أرقام التواصل أو العنوان وغيرها.
