عملائنا الكرام،
أطلقت بلدية المنطقة الجنوبية ميثاق خدمة العملاء والذي يهدف الى تعريف العملاء الكرام بمسؤولية الموظفين وواجبات العملاء، وذلك من أجل الحصول على خدمات متميزة وعالية الجودة وذلك للارتقاء بها، مما يضمن الغاية الأسمى وهي تقديم خدمات متميزة تحقق طموحاتكم ورغباتكم في بيئة حكومية خدمية تزخر بالإيجابية.
مع قيام بلدية الجنوبية بمراجعة شاملة لدورها وعملياتها وأدائها لإعادة تنظيم هذا الدور بما يخدم المجتمع ويساهم في تحقيق الرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030، لذا فأن تضامن الجهود معكم والعمل بفعالية وايجابية مشتركة تدعم هذه الغاية وتساعد على تحقيقها.
- مسئوليتنا اتجاه العملاء:
- - التعامل مع احتياجاتكم بمهنية وبذل أقصى ما بوسعنا للاستجابة لها بما يتوافق مع القوانين والانظمة.
- - تقديم خدمات متميزة وعالية الجودة بطريقة فعالة ومنظمة وشفافة، والعمل على تحقيق توقعاتكم من الخدمة المقدمة في الوقت المناسب ودون تأخير بما يتوافق مع القوانين والانظمة.
- - نقدم خدماتنا في اوقات الدوام الرسمي من خلال فريق عمل احترافي ومتعاون يحافظ على سرية معلومات عملائنا وذلك من منطلق ثقتكم بنا.
- - فريق العمل لديه الخبرة والمعرفة والالمام اللازم للخدمات المقدمة، ويتفهم احتياجاتكم ويستطيع الإجابة على استفساراتكم بكل اهتمام وعناية ومصداقية والتعامل بكل احترام، واحترافية ولطف.
- - نتعامل مع أي مشاكل قد تحدث على الخدمة المقدمة لكم بخصوصية.
- - نعمل على تقليص عدد الإجراءات لنلبي احتياجاتكم بصورة سريعة بما يتوافق مع القوانين والانظمة.
- - تأمين المعلومات الدقيقة التي تضمن إجراءات الخدمة السليمة بما يتوافق مع القوانين والانظمة.
- - نرحب بآرائكم واقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا.
- واجبات العملاء:
- ومن أجل ضمان ذلك، فإن مركز خدمات مراجعين بلدية المنطقة الجنوبية يتوقع من العملاء الكرام ما يلي:
- - الالتزام بالقوانين والاشتراطات والتوجيهات الصادرة من بلدية المنطقة الجنوبية.
- - توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة لنتمكن من تقديم خدماتنا لكم بصورة سريعة وتامة حسب القوانين والانظمة.
- - إعلامنا في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات في أسرع وقت.
- - الرد على استفسارات فريق العمل لخدمتكم بشكل أدق وفي الوقت المحدد حسب القوانين والانظمة.
- - مشاركتنا أفكاركم وآراءكم الإيجابية والسلبية وتضامن الجهود معكم يعاوننا في الوصول للجودة التامة والفعالة في تقديم الخدمات، لذلك باستطاعتكم تقديم مقترحاتكم ومشاركتنا آرائكم وافكاركم عن طريق زيارة موقع تواصل.
شكرا لكم ..
نسعى لتلبية احتياجاتكم، نتشرف بخدمتكم..